Conditions générales

1. Qui sommes-nous

LetzBuy est une place de marché exploitée par Information à compléter: [Raison sociale à compléter], Information à compléter: [Adresse du siège à compléter], RCS Information à compléter: [Numéro RCS à compléter], TVA Information à compléter: [Numéro de TVA à compléter]. Contact : Information à compléter: [E-mail de contact à compléter].

LetzBuy met en relation des acheteurs et des commerçants indépendants. Le contrat de vente est conclu entre l'acheteur et le commerçant ; LetzBuy intervient comme intermédiaire et exploitant de la place de marché.

2. Commandes

Vous pouvez réunir dans un même panier des articles de plusieurs boutiques. Votre commande est alors répartie en une commande par commerçant, chacun étant responsable de la sienne.

Un e-mail confirme chaque commande. Le contrat est formé à l'envoi de cette confirmation, sous réserve de disponibilité du produit.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse. Les frais de livraison de chaque boutique sont affichés avant le paiement.

Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés à l'étape de paiement. Le paiement est traité par un prestataire de paiement agréé.

4. Livraison et retrait

Chaque commerçant fixe ses modes de livraison, ses délais indicatifs et ses éventuels points de retrait. Ces informations figurent sur la fiche produit et au moment du paiement.

Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré à l'acheteur à la réception.

5. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans motif, conformément au droit européen et au Code de la consommation luxembourgeois.

Pour l'exercer, informez le commerçant par une déclaration claire (e-mail par exemple). Le commerçant rembourse l'achat au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire du commerçant.

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, aux produits scellés ouverts pour des raisons d'hygiène, ni aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord.

6. Garantie légale

Les produits vendus à des consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. En cas de défaut, contactez d'abord le commerçant.

7. Responsabilité

Le commerçant est responsable des produits qu'il vend et des informations qu'il publie. LetzBuy s'efforce d'assurer un service continu mais ne garantit pas l'absence d'interruption.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.

8. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écrivez d'abord au commerçant concerné, puis à LetzBuy : Information à compléter: [E-mail de contact à compléter].

Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation : Information à compléter: [Médiateur de la consommation à compléter]. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025.

Le droit luxembourgeois s'applique, sans priver le consommateur de la protection que lui accorde la loi de son pays de résidence. Les tribunaux luxembourgeois sont compétents sous cette réserve.